千禧一代如何塑造好客的未来?

极限营销团队 2018年10月31日发布

千禧一代希望从酒店组织得到什么?

餐饮业与十年前不同,当谈到新趋势时,千禧一代对此负责。千禧一代的人口略多于8300万,是该国最大的几代人。  对于寻求在生活的各个方面增加个性化和便利性的千禧一代,通过一种特定形式的技术来做事的能力–预订机票,选择度假目的地甚至连上Wi-Fi–参与日常决策的决策过程。  

千禧一代在使用和依赖个人设备的整个过程中,对移动性和连接性抱有一定的期望。 随着消费者越来越拥护技术工具,为他们服务的款待组织也越来越多。 与诸如新公司  Airbnb,HomeAway和House Trip –酒店住宿业竞争激烈。千禧一代正在寻找快速通道的应用程序–只需按一下按钮,就可以用一半的市场价格创造出普通酒店特许经营多年以来的经验。那么酒店和住宿业如何竞争? 

行业内的变化:万豪酒店

由于Airbnb之类的业务扰乱了旅游,酒店和住宿业,因此,万豪酒店集团与Host Maker宣布了一项合作计划,以万豪的Tribute Portfolio住房品牌推出一项新的住房租赁业务。  像Airbnb一样,这种新的酒店和住宿形式也吸引了千禧一代,因为它给人以五星级酒店的高端感觉,并且可以轻松地在家中外出家。

除了优先考虑技术外,千禧一代还认为旅行是他们身份的核心。 超过70%的千禧一代 在每个国家接受调查的人都说,旅行是他们作为一个人不可或缺的一部分。 在Airbnb最近进行的一项研究中,大多数千禧一代会优先考虑旅行而不是购买房屋或偿还债务。  因此, 万豪酒店(Marriot Hotels)的目标城市是伦敦,在伦敦,这类城市的住房和酒店住宿很少见;它使他们可以将对休闲旅游感兴趣的千禧一代定位在通常不旅行的地方。

基于云的技术

旅馆业已开始将其业务整合到其业务中的另一种工具是基于云的技术,该技术旨在提供旅馆所需的易于使用的功能,以简化预订,提高运营效率并最大化收益。

这是一种让经理和员工知道客人何时签入预订,入住房间甚至退房的方式。千禧一代对将技术整合到酒店和住宿行业中的期望导致了基于云的PMS系统的出现,  还允许前台和工作人员 通过电话申请值机.

这些款待和住宿技术的进步使千禧一代有可能在生活的各个方面寻求更多的个性化和便利性。尽管由于技术的进步,酒店业继续发展,但对快速,可靠,安全的网络连接的需求从未如此重要。  

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该博客最初由Co-Op垂直解决方案营销部门的Stephanie Rodriquez撰写。

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