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塑造2020年假日购物季及以后的4种零售趋势

Ryan Hall 垂直解决方案营销经理 Published 4 Nov 2020

零售业已成为受COVID-19影响最大的行业之一;这迫使企业退后一步,调整服务购物者的方式并安全地进行日常运营,因此,该行业一年中最重要的时间-假日购物季-可以概括需求,挑战和趋势塑造当今的零售格局,将其作为社会“新常态”的一部分。

考虑到这一点,让我们探讨将影响今年假期购物旺季的四个因素以及以后的因素!  

重新定义“假日购物季”

大流行正在加速已经出现并正在增长的现有零售趋势。从宏观上讲,这正在改变传统上消费者和零售商的方式 定义 假日购物季–当它实际出现在日历,主要购物渠道等上时。  AlixPartners最近对美国消费者进行的一项调查支持了这些理论:50%的调查受访者表示他们计划在今年万圣节前开始假日购物,比去年增加了近10%,这表明零售商为每年11月至12月准备的购物热潮可能会永久消失。 

很大比例的购物者仍然对进入实体店感到不安,但是电子商务购物者平台的持续增长(和便利性)只能实现在线购物。毫不奇怪,有45%的调查受访者计划在网上进行大部分的假日购物。这些不断变化的购物偏好和行为方式将要求零售商重新评估将精力集中在什么地方,并有可能不再强调主要的店内购物日期,例如本季度的黑色星期五,并向前发展。

电子商务的增长和零售供应链的重要性

如上所述,电子商务比以往任何时候都更受欢迎。假日购物季代表了这一趋势的夸大样本,其中一些 专家预测,电子商务在11月至12月的销售将创下近40%的创纪录增长。原因是多方面的:该季节的现有在线销售轨迹,大流行加速的购买习惯以及在该季节提供引人注目的在线促销的著名零售品牌(例如,亚马逊将“ Prime Day”从7月移至10月)。结果,企业正在关闭和/或重新配置昂贵的实体店,以增加对在线商店的关注,这当然只会增加对电子商务的重视和采用。

所有这些因素给零售业的关键业务运营和功能带来了巨大压力,这些业务和功能需要支持在线支出的激增。零售商必须确保其供应链以及配送中心具备应对日益增长的客流量和需求的能力。使这种动态进一步复杂化, 购物季节来临之前,某些商品似乎短缺,因为供应商/零售商错误地评估(或低估了)消费者的购买行为。为了应对这些挑战,零售和物流组织正在投资战略技术, 特别可靠的IT网络解决方案,以数字化其供应链.  

砖的扩展和高架服务& Mortar Stores 

尽管电子商务经历了持续增长,但报告显示 假日购物季零售额的三分之二仍将由实体店推动。也就是说,希望看到这些销售数字成真的零售商需要适应当今实体零售所面临的日益增长的挑战和需求。即提供提升和扩展的服务,以维护购物者的安全,提供便利并带来更多价值。为了在大流行期间保持运转,许多零售企业已经为购物者提供了这些服务。可以肯定的是,零售品牌将在假日购物季进入灵活的购物选择,例如店内提货,路边付款/提货,户外市场和弹出式零售网站。    

扩展服务无疑有助于支持销售并容纳购物者,但同时也需要 适应性强,灵活,安全的技术 有效-尤其是在假期期间大量涌入购物者。对于路边的取货和弹出站点,零售商需要通过安全的连接覆盖室外环境,以提供设备支持和付款处理。网上商店提货(BOPIS)服务越来越受欢迎,但是BOPIS和商店发货都依赖于IoT设备(例如扫描仪,平板电脑和手机)来准确地跟踪地面库存以及实体店的后台。 

数据驱动的见解和分析

我们之前已经描述 塑造零售业“新规范”的四种技术趋势,包括路边拾音器,电子货架标签等;在这个假日购物季及以后的日子里,数字化转型及其支持的系统只会成为成功,盈利的零售业务的基石。今天,该行业(更不用说整个社会)的动态和不可预测的性质突显了捕获正确信息以做出数据驱动的,知识渊博的决策的优势。 

零售商必须利用从各种环境中获取有价值的见解和可行分析的能力。没有这些信息,他们实际上将在一个不确定的,大流行后的世界中黑暗地拍摄,那里的企业处于未知的水域。由云驱动的IT网络解决方案生成的数据可帮助零售商更好地了解消费者需求,利用数字商务并随时间跟踪客户购物模式。利用数据推动大流行之外的客户忠诚度,信任度,参与度和安全性变得前所未有的重要。  零售商的数据也不应有过期日期;无限的数据,零售业务 可以比较大流行前和大流行后的趋势-尤其适用于关键时段,例如假日购物季。     

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